Dreptul de retragere / Retragere de la cumpărare
Produsul nu este potrivit pentru mine / Nu este ceea ce am crezut
Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor sau nevoilor dumneavoastră, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Dreptul de retragere nu se aplică cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori (de ex. societăți comerciale, asociații, fundații etc.).
1. Primul pas
Intenția de retragere o puteți face completând Declarația de retragere . Declarația de retragere completată vă rugăm să o trimiteți la următoarea adresă de e-mail: info@inlea.ro în câmpul „Subiect” al e‑mailului, vă rugăm să menționați numărul comenzii în următorul format: „Comanda 1234567890 – retragere”
2. Al doilea pas
Vă rugăm să trimiteți documentul care confirmă expedierea produsului la adresa: info@inlea.ro.
În câmpul „Subiect” al e‑mailului, menționați numărul comenzii astfel: „Comanda 1234567890 – retragere”
Întrebări frecvente
În cazul retragerii, produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile sale, de preferat în ambalajul original. Dacă ambalajul original lipsește, vă rugăm să îl împachetați cât mai atent pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Coletele trimise cu ramburs (plată la livrare) nu pot fi acceptate.
Pentru rambursarea integrală a prețului plătit, produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile incluse în pachet. În cazul în care produsul este returnat incomplet, nu putem efectua rambursarea integrală a valorii achitate.
Da. Scopul dreptului de retragere este tocmai acela de a permite consumatorului să verifice dacă produsul este adecvat pentru utilizarea intenționată. Deschiderea ambalajului și testarea produsului nu duc la pierderea dreptului de retragere, cu excepția produselor sigilate din motive de sănătate sau igienă, care nu pot fi returnate după desigilare.
După ce decideți că nu doriți să păstrați produsul, vă rugăm să nu îl mai utilizați, pentru a-l putea returna într-o stare cât mai bună. Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. În astfel de cazuri, comerciantul nu este obligat să ramburseze integral prețul plătit.
Rambursarea prețului produsului se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, însă nu mai devreme de data la care produsul returnat ajunge înapoi la noi sau de data la care consumatorul furnizează dovada expedierii acestuia (se ia în considerare data cea mai apropiată).
Restituirea sumei se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția plăților în numerar sau ramburs. În cazul plăților în numerar sau ramburs, suma va fi returnată în contul bancar indicat de consumator în Formularul de retragere.
În cazul plăților cu cardul, este posibilă și restituirea în cont bancar; în acest caz, vă rugăm să menționați numărul contului în Formularul de retragere.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la:
-
primirea efectivă a produsului returnat, sau
-
primirea dovezii că produsul a fost expediat de către consumator,
în funcție de care dintre aceste două momente survine mai devreme.
Produse pentru care dreptul de retragere NU se aplică (conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16)
Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în următoarele cazuri:
-
contracte de prestări servicii după prestarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului, care a confirmat că își pierde dreptul de retragere după finalizare;
-
produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de profesionist;
-
produse perisabile sau care se pot deteriora rapid;
-
produse sigilate din motive de sănătate sau igienă, care nu pot fi returnate după desigilare;
-
produse care, prin natura lor, devin inseparabile de alte produse după livrare;
-
băuturi alcoolice a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței și a căror livrare poate avea loc după 30 de zile de la încheierea contractului;
-
contracte în care profesionistul se deplasează la consumator pentru reparații sau întreținere urgente, la cererea expresă a acestuia;
-
înregistrări audio, video sau software sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
-
ziare, reviste și publicații periodice, cu excepția abonamentelor;
-
contracte încheiate la licitații publice;
-
servicii de cazare (cu excepția celor rezidențiale), transport, închiriere auto, catering sau activități recreative cu dată fixă de prestare;
-
conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului, care a confirmat că își pierde dreptul de retragere după începerea executării.
Nu ați găsit răspunsul la întrebare?
Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la: info@inlea.ro.
Informații suplimentare sunt disponibile în Termenii și condițiile generale magazinului online inlea.ro